سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل TREANDY STORE التابعة لـ AL-ASAFY GROUP مع البيانات المرتبطة باستخدام الموقع والتطبيق وخدمات الطلب والتوصيل والدعم.

البيانات التي نجمعها

تختلف البيانات المطلوبة بحسب طريقة التسجيل والخدمة المستخدمة، وقد تشمل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، بيانات الطلبات، وبيانات الحساب أو محادثات الدعم اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعتها.

تسجيل الدخول

يدعم التطبيق تسجيل الدخول عبر Google Sign-In وFacebook Login أو رقم الهاتف. عند استخدام Google أو Facebook، قد تستلم TREANDY STORE الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب بحسب الصلاحيات التي يوافق عليها المستخدم، ولا تستلم كلمة مرور حسابه لدى تلك الجهات.

العنوان والموقع

لا يستخدم التطبيق تحديد الموقع الجغرافي GPS لجمع موقع المستخدم. ويتم إدخال عنوان التوصيل والمعلومات اللازمة للتسليم بحسب الخدمة.

كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتقديم خدمات الطلب والتوصيل والدعم.
• متابعة الطلبات والمشكلات والشكاوى والتحقق من الحالات.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به.
• تحسين الخدمة والأداء وتجربة المستخدم.
• إرسال الرسائل أو الإشعارات التسويقية عندما تكون مرتبطة بموافقة المستخدم.

مشاركة بيانات التوصيل

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لإتمام التسليم، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، مع جهة التوصيل وبالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.

الدعم والشكاوى

تحتفظ TREANDY STORE بسجل محادثات الدعم والمعلومات المرتبطة بالحالة لأغراض المتابعة والتوثيق، وقد تستخدم هذه المحادثات داخليًا لتحسين الخدمة وتدريب فريق الدعم.

تعديل بيانات الحساب

يتم طلب تعديل بيانات الحساب عبر فريق الدعم. ويتطلب تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ التعديل.

أمان الحساب

قد تطلب TREANDY STORE تحققًا إضافيًا أو توقف الوصول إلى الحساب مؤقتًا عند رصد نشاط مشبوه أو إذا تبين أن الحساب معرض للخطر. ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

خصوصية الأطفال

يمكن استخدام خدمات TREANDY STORE من قبل الأطفال بموافقة ولي الأمر وتحت إشرافه، ويكون ولي الأمر مسؤولًا عن الإشراف والموافقة على استخدام الطفل للخدمة.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان الحساب فعالًا أو طالما كانت البيانات ضرورية لتقديم الخدمة والوفاء بالطلبات أو الالتزامات المرتبطة بها.

حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها، كما يمكنه طلب حذف حسابه وبياناته وفق الإجراءات المتاحة لدى TREANDY STORE.

حذف الحساب والبيانات

خيار طلب حذف الحساب متاح مباشرة من داخل التطبيق. عند تقديم الطلب، تتم مراجعة حالة الحساب والطلبات أو الالتزامات المرتبطة به قبل التنفيذ، ويمكن كذلك التواصل مع الدعم عند الحاجة. لا توجد مدة ثابتة واحدة للتنفيذ، لأنها تعتمد على حالة الحساب والالتزامات القائمة.

بعد تنفيذ الحذف، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالمستخدم، مع الاحتفاظ فقط بالسجلات الضرورية للطلبات أو الالتزامات وربطها بمعرّف مستقل وفصلها عن هوية المستخدم قدر الإمكان.

للتفاصيل راجع حذف الحساب وحذف البيانات.

التواصل

يمكن التواصل بشأن الخصوصية أو الحساب عبر أكثر من قناة رسمية بحسب الحالة، بما في ذلك صفحة الدعم.