الدعم والمساعدة

تتوفر قنوات الدعم الرسمية لمتابعة الطلبات والحسابات والدفع والتوصيل والشكاوى، وتختلف أوقات الاستجابة بحسب القناة وحجم الطلبات.

متابعة طلب أو شكوى

أرسل رقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة وأي صور أو فيديو أو معلومات تساعد على مراجعة الحالة. إذا كان هناك خلاف حول طلب أو Refund، تتم مراجعة الأدلة والتواصل مع العميل للوصول إلى حل مناسب.

تعديل بيانات الحساب

يتم تعديل بيانات الحساب مثل الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان عبر التواصل مع الدعم. ويتطلب تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني التحقق من هوية صاحب الحساب.

استعادة الوصول إلى الحساب

إذا فقد المستخدم الوصول إلى حسابه، تتم معالجة الاسترجاع بعد التحقق من الهوية وبحسب طريقة تسجيل الدخول المتاحة للحساب. وإذا تأكد أن الحساب مخترق أو معرض للخطر، يحق لـ TREANDY STORE إيقاف الوصول إليه مؤقتًا لحمايته.

حذف الحساب

يمكن تقديم طلب حذف الحساب من داخل التطبيق أو عبر قنوات الدعم. راجع تعليمات حذف الحساب.

بيانات الأمان

لا ترسل كلمة المرور أو رمز OTP أو بيانات البطاقة الكاملة إلى فريق الدعم.