سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع بحسب نوع الطلب وحالته، وبالنسبة للمنتجات المشتراة من متجر خارجي تطبق سياسة المتجر الأصلي بصورة عامة.

الإلغاء قبل أو بعد الشراء من المتجر الخارجي

إذا ألغى العميل قبل أن تنفذ TREANDY STORE الشراء من المتجر الخارجي، يعتمد استرداد العربون على الحالة والمتجر. أما بعد تنفيذ الشراء من المتجر الخارجي، فتتحدد إمكانية الإلغاء بحسب سياسة المتجر والحالة.

خطأ من TREANDY STORE أو المتجر الأصلي

إذا كانت المشكلة نتيجة خطأ من TREANDY STORE أو المتجر الأصلي، مثل استلام منتج خاطئ أو متضرر، لا يتحمل العميل تكاليف المعالجة، وتتحمل TREANDY STORE تكلفة شحن الإرجاع عند انطباق الإرجاع.

اختيار غير صحيح من العميل

إذا اختار العميل مقاسًا أو لونًا غير مناسب دون وجود خطأ في تنفيذ الطلب، يتحمل العميل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع بحسب سياسة المتجر الأصلي.

المنتج المفتوح أو المستخدم

لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال الاعتيادي للمنتج بعد فتحه أو استخدامه. وإذا ظهر عيب تصنيعي بعد الاستخدام، تتم مراجعة الحالة بصورة منفصلة بحسب نوع المنتج وظروف الحالة.

المنتجات الصحية أو الشخصية

المنتجات التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها لأسباب صحية أو شخصية لا تكون قابلة للإرجاع بعد فتحها.

الضرر الظاهر أو النقص

إذا وصل المنتج مع ضرر ظاهر أو نقص في المحتويات، يجب إبلاغ TREANDY STORE خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح يثبت حالة المنتج للمراجعة.

اختلاف اللون

تتم مراجعة اختلاف اللون عن الصور بحسب درجة الاختلاف وحالة المنتج لتحديد الإجراء المناسب.

إلغاء المتجر الأصلي أو عدم توفر المنتج

إذا ألغى المتجر الأصلي الطلب أو أصبح المنتج غير متوفر بعد الدفع، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ أو اختيار منتج بديل. إذا كان البديل أغلى يدفع العميل الفرق، وإذا كان أرخص يعاد إليه الفرق.

الاسترداد المالي

تحدد طريقة رد المبلغ بحسب طريقة الدفع والحالة. ولا توجد مدة ثابتة واحدة لجميع عمليات الاسترداد؛ تختلف المدة بحسب طريقة الدفع والجهات المشاركة في العملية. كما يعتمد مبلغ الاسترداد النهائي على سبب الإرجاع وسياسة المتجر الأصلي والتكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب.

بدء المراجعة

تواصل عبر صفحة الدعم مع رقم الطلب ووصف الحالة والأدلة المطلوبة عند الحاجة.